こんにちは！
田中です。
今日がお正月休み・冬休みの最終日です。
楽しい時間って過ぎ去るのが
ホント早いですよね。
娘は明日から学校で
息子も明日から登園します。
そんな最中に
一都3県に非常事態宣言が
今週内に発令する検討がされているとのことで
今菅総理の会見を見ております。
美容業は昨年の4月の発令の際に
自粛の要請対象とされませんでしたので
今回もそうではないかとは思いますが
今後の情報には注視していく必要があります。
お客さんの不安を解消していくことも
そして店内の感染対策も
改めて徹底していくことも
今年は継続していくこととなります。
お客さんの生活様式が
引き続き自宅近隣で
日々必要なことを済ます傾向が進むことは
変わりませんので
集客面では住宅地は優位になりますし
都心部でもお店近隣に住んでいる人に
アプローチをかけやすくなります。
安心して通いやすい
利用しやすい
集客ではここが前提になることが続きます。
そしてお店の売上を支えてくれるのは
お店のことを大切に思ってくれる
既存のお客さん
つまりお店のファンです。
重要なのは新規のお客さんを増やすのではなく
お店のファンの人を集めることが重要になります。
仮に客数は同じでも
売上が不安定なお店と
売上が安定したお店の違いは
ファンの総数の違いによるものです。
ファンが少なければ売上は安定せず
多ければ安定します。
ファンが多いお店は
コロナの影響を受けても
売上の回復が早かったり
売上がさらに増えたりしています。
そして
お店のことを大切に思ってくれるファンの共通点には
「良い技術・サービスを求めているのではない」
ということがあります。
「田中さん、意味がわからないよ」
「うちの技術サービスが良いと思っているから来ているんでしょ」
わかります。
私もそう思っていました。
だから集客では技術の良さ・凄さを
主張していましたし
店内でお客さんと話すときも
技術の良さばかりを話していました。
良いものを安くたくさんの人に提供する
それが良いことと思っていました。
でもあるとき
半額クーポンできたお客さんをカットしたとき気が付きました。
カットはすごく良くできて
初めての人に良い技術をできたことで
「絶対再来店してくれる！」
と嬉しくなって
楽しくお話ししていたのですが
最後の鏡を見せたときのお客さんの反応は
私の期待したものではありませんでした。
喜んでくれていたとは思いますが
鏡をあんまり見ていないで
「あ、OKです」
みたいな感じです。
そのお客さんが悪いとかではなく
このときに
「このお客さんは再来店しないな」
と直感したのです。
当時その理由が全然わかりませんでしたが
明らかだったのは
割引集客による来店
で
それがお店のお客さんにはならない
直感につながった
ということです。
お店のファンは適正価格でも
喜んでくれて再来店してくれます。
そこに価値を感じてくれているからですよね。
今多くの人が
良い技術・サービスを
求めているのではなく
それ以上の豊かさや幸福感
心の充実感を求めています。
そこには
人とのつながりから得られること
物・環境から得られること
そこにお金を使えることで得られること
があります。
ファンを増やすこととは
私たちの強みを
求めている人に「ここにあるよ」と伝え
私たちが頑張ってきたこと
努力してきたことを
正しく評価をしてくれて
お店の成長に参加していることを
一緒に喜んでくれる人を増やすこと
「みんなで一緒に幸せに向かっていると実感できる」
これを形にすることです。
だから価格ではなく
価値を求めている人に
伝えることを私たちは頑張るのです。
1月19日のBSAセミナーでも
「田中流優良顧客を増やす付加価値添加法」
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価値の伝え方をお話ししますが
これをやれば良いですよという
単なる方法論ではなくて
あなたのお店の魅力・努力を正しく伝え
適正価格でも
お客さんと一緒にお店を成長させていくために
必要なテクニックではない本質をお話しします。
売上増える＝幸せ＝だから販促活動
もしそのように考えていて
思うように売上が増えていないのであれば
今必要なのは本質的なことですので
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