新規客増加

新規集客を制すると経営を制する

お疲れ様です!
田中です!

 

昨日は銀行さんに決算書を見せてほしいとのことで
持っていきました。

その後に求人広告の方とお話しでした。

銀行目線と求人目線でも
利益体質の経営が求められています。

経営で利益の源になるのは集客です。

客数アップについて
僕の実践経験を踏まえてお話ししていきます。

高単価サロン転換プロジェクト~客数アップ編~
第一弾は再来店対策で
単価12,000円再来店率95%越えの方法をお話ししました
hairsalonlabo.com/mail/repi-to

 

もう一つ重要となるは言うまでもなく
新規のお客さんの集客です。

新規のお客さんが安定して来店してくれること

その安心感を超えるものは
他に無いのではと思います。

お店の売上は80%以上が
再来店のお客さんによるものなのですが
70%を越えれば
そこそこ優秀というのが実情で
30%くらいは失客しているのです。

再来店率をいかにしてあげるか?
も大事ですが

引っ越しや転勤や出産など
既存のお客さんは基本的に減ります。

なので
新規の集客は絶対必須の課題となるのです。

新規の集客が安定することは
経営のあらゆる問題を解決るようになります。

お店の売上を上げるための実践は

新規集客
再来店対策
単価アップ対策

の3つですが
例えば
お客さんが再来店してくれない

という問題があったとしたら

その原因を技術やサービスに
満足してくれていないからと考えることがよくあります。

もちろん良い技術サービスを提供するのは大事ですけど
そもそも再来店しないお客さんを
集客していることがほとんどです。

もし経営を学んでいて再来店対策をしているのに
再来店してくれない場合でも
やはりその問題を解決するのも新規の集客です。

単価を上げたいと頑張っても
なかなか上がらない…
この問題も新規の集客が起因となることがほとんどです。

新規集客力があると

「嫌なら良いよ、辞めても代わりの人に売上上げてもらえるから」

とは決して口には出しませんが笑
スタッフとのパワーバランスも成立します。

集客力が上がると離職も減り
求人力も上がります。

 

お店の売上というのは
最初に来る新規のお客さんから始まります。

そのお客さんが
そもそも再来店する確率が低い人
単価を上げにくい人

だとしたら
どんなに店内の実践を頑張っても
反応は低くなります。

頑張っても報われないのは
自分のスタッフもモチベーションも下がりますよね。

つまりほとんどの問題は新規集客を改善するだけで
ほぼ解決するということでもあります。。

先に断っておきますが
僕のお話しする新規の集客は
たくさんの人を呼ぶことではありません。

もちろん一人でも多くのお客さんに来てもらいたいですが
それはお店のことを大事にしてくれるファンに来てもらうことです。

たくさん来てほしいなら半額クーポンみたいに
安売りをすれば良いのです。

安売りを悪いとは言いません。

ただ
安売りの場合は
多くのお客さん担当するための
席数とスタッフ数が必要になります。

規模拡大の経営スタイルなので
今の時代には抱えるリスクも昔よりも大きいです。

 

小さい規模で利益を最大化する
お客さんの数を増やすことではなく
自分もスタッフもしっかり仕事と
プライベートの両立することを目指す

これが僕の目指しているところなので
過剰な割引は実践から除外しています。

 

新規のお客さんを呼び込む実践で
効果を出しやすいものはそんなに多くはなくて

オフラインでは3つ

チラシ集客
タウン誌掲載
店前看板

オンラインでは2つ

ホットペッパービューティー(ポータルサイト)
グーグルマイビジネス

の計5つです。

フェイスブックやインスタグラムなどの
SNSやブログとかもありますが
これらは時間と労力がかかります。

時間がかかると
固定費の支払いに追われることになり
本来かけなくてはいけない広告費を圧迫しかねませんので
時間がかからないで成果を出すのが重要です。

他にも集客できるものはありますが

誰でもできて
簡単にできて
成果をだしやすい

という観点から
高収益サロン転換プロジェクトでも
新規集客編ではこの5つの実践についてお話ししていきます。

 

この春飛躍していきましょう!

それではまた!

田中 佑介

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〇再来店対策編〇
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