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成長を加速する事前準備の手引書

こんばんは、田中です!

新規集客で成果を出せるのは

チラシ集客
タウン誌掲載
店前看板
ホットペッパービューティー
グーグルマイビジネス

この5つです。

特にに押さえてほしいのは

オフライン集客のチラシ集客
オンライン集客のホットペッパービューティー

この2つの実践です。

僕がサポートさせてもらってきた経験では
エリアやお店の規模によっての差もありますが
単価1万円くらいは月間10名~50名の
新規客の獲得は全国どこでも成果が実証されています。

hairsalonlabo.com/bsa/syukyaku.jpg

過剰な安売りはしないで
お店のファンとなるお客さんを増やすことが目的です。

お店の売上を増やす実践では
新規集客のほかに

再来店対策
単価アップ実践

がありますが
過剰の割引をしないで
お店のファンとなるお客さんを集客できれば
再来店対策が疎かでも高確率で再来店しますし
頑張らなくても商品を買ってくれたりして単価が上がります。

来店する新規客に対して適切な
再来店対策と単価アップを講じれば
売上は加速的に増えていくのです。

 

新規集客には予算を投じるので
無駄なにしないで効果を最大化するために
事前準備の手引きをお話しします。

 

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(1)顧客・メニュー・価格決め
ーーーーーーーーーーーーー

大枠では

対象のお客さんの選定
メニューの見直し・改定
価格の決定

ですが

簡単なの方法が
現状のお客さんの中で
優良なお客さんを一人ピックアップします。

 

条件としては

・安定した定期の来店がある
・単価が一万円以上である
・複合メニューを利用している

以上をすべて網羅している人です。

そうすることで
メニューも価格も決めやすくなります。

このお客さんと同じ属性の方を
増やすことが新規の集客の目標です。

再来店対策も
客単価アップの施策も
全てこのお客さんが求める形に構築をしていきます。

 

 

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(2)コンセプト設計
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顧客・メニュー・価格の決定に伴い
そのお客さんが求めるお店作りとして
コンセプトを固めます。

そのメニューが
そのお客さんの
どんな問題を解決しているか?

その答えが市場に求められていることであり
コンセプトとなることです。

大事なのは求められていることを
コンセプトにすること

これが集客を安定させファンを増やす
神髄と言っても良いかもしれません。

カットする
カラーする

というのは職業上の必要作業であり
そこに価値が不随するのではなく
求められていることを提供するための
旗揚げがコンセプト設計です。

フェリーチェでは

「美意識の高い白髪に悩む40代女性」

をメインターゲットとしています。

利用メニューは

カット+カラー+トリートメント

このお客さんに提示するコンセプトは
髪のお悩みを解決に導く髪の治療院
としています。

コンセプトは変えて良いですし
変わっていくものなので
難しく考えず決めて問題ありません。

 

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(3)クリアな言葉・文字にする
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新規の集客ではお店の情報を伝えるのは
集客媒体を活用しての
言葉と写真が主となりますが
内容は一貫性して

情報を伝わりやすくするために必要なことは
対象となる新規のお客さんに
お店の魅力が伝わるように
それを阻害する情報を与えないことです。

 

フェリーチェでは

「美意識の高い白髪に悩む40代女性」

をメインターゲットとしています。

利用メニューは

カット+カラー+トリートメント

価格設定は15000円です。

今は初回2000円オフの特典オファーで
13000円で集客しています。

チラシを活用しての集客をするときは

カット+カラー+トリートメント

以外のメニューは載せません。

ネット検索で出てくる
ホットペッパービューティーや
ホームページにも
ヘアケアに関連しない情報は載せていません。

実際には
他のメニューも存在しているのですが
問い合わせがあったときにだけお伝えします。

カットの学生メニューなど
来てほしいお客さんに全く必要がなく
お店の利益を減らすことにもなる情報は
お知らせする必要はありません。

 

情報は多ければ良いのではありません。
多いと濁りますし
多すぎる情報は疲れます。

真っ直ぐ一直線に届けるために
余計なものはそぎ落として
クリアに言語・文字化します。

フェリーチェのホットペッパービューティーの掲載内容です。

今は予約枠に空きが少ないので
そこまでの新規を受け入れるのは難しいのですが
月間で22名が来店した記録です。
プランは最低ランクの2万円です。

beauty.hotpepper.jp/slnH000323292/?vos=evhpbpg0004&pog=mt(b)ti(dsa-765283738528)dv(c)cr(450540283891)fi()gi(107606403289)ci(2035136392)lc(1009333)ps()nw(g)&gclid=Cj0KCQiAvvKBBhCXARIsACTePW97JksG–S2hoDg4_3NL3zqGi1KBHkgeGWb0u4mtwZRM4XPRRVTHP4aAmRTEALw_wcB&gclsrc=aw.ds

この月はホットペッパービューティーがブレイクして
月間の送信機数は27名
新規客の客単価は10886円
新規客の売上で29万3922円

その75%以上が再来店していますので
良い内容ではないかと思います。

 

来てほしいお客さんを絞り込み
提供する情報も絞り込むので

「それだと他のお客さんが来なくなるのでは・・・」

と心配になるかもしれません。

でも大丈夫です。

逆に良いお客さんからの問い合わせが増えます。

どんなメニューがあるか?

ではなくて

「私が求めているのはこの美容室だ・・・!」

 

コンセプトがクリアな言語で伝わると
看板メニューの対象とは
異なるお客さんからの問い合わせが起こるなど
想定を超える反応が起こります。

 

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新規の集客は実践すれば反応が早く出ます。

集客自体は難しくないのです。

売上利益を増やすためには
事前の準備を整え
お店の経営方針を集客に反映させることです。

 

とても重要なので忘れないでくださいね。

それではまた!

繁盛店研究所専属コンサルタント
田中 佑介

 

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