こんばんは、田中です！
新規集客で成果を出せるのは
チラシ集客
タウン誌掲載
店前看板
ホットペッパービューティー
グーグルマイビジネス
この５つです。
特にに押さえてほしいのは
オフライン集客のチラシ集客
オンライン集客のホットペッパービューティー
この２つの実践です。
僕がサポートさせてもらってきた経験では
エリアやお店の規模によっての差もありますが
単価１万円くらいは月間１０名～５０名の
新規客の獲得は全国どこでも成果が実証されています。
hairsalonlabo.com/bsa/syukyaku.jpg
過剰な安売りはしないで
お店のファンとなるお客さんを増やすことが目的です。
お店の売上を増やす実践では
新規集客のほかに
再来店対策
単価アップ実践
がありますが
過剰の割引をしないで
お店のファンとなるお客さんを集客できれば
再来店対策が疎かでも高確率で再来店しますし
頑張らなくても商品を買ってくれたりして単価が上がります。
来店する新規客に対して適切な
再来店対策と単価アップを講じれば
売上は加速的に増えていくのです。
新規集客には予算を投じるので
無駄なにしないで効果を最大化するために
事前準備の手引きをお話しします。
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（１）顧客・メニュー・価格決め
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大枠では
対象のお客さんの選定
メニューの見直し・改定
価格の決定
ですが
簡単なの方法が
現状のお客さんの中で
優良なお客さんを一人ピックアップします。
条件としては
・安定した定期の来店がある
・単価が一万円以上である
・複合メニューを利用している
以上をすべて網羅している人です。
そうすることで
メニューも価格も決めやすくなります。
このお客さんと同じ属性の方を
増やすことが新規の集客の目標です。
再来店対策も
客単価アップの施策も
全てこのお客さんが求める形に構築をしていきます。
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（２）コンセプト設計
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顧客・メニュー・価格の決定に伴い
そのお客さんが求めるお店作りとして
コンセプトを固めます。
そのメニューが
そのお客さんの
どんな問題を解決しているか？
その答えが市場に求められていることであり
コンセプトとなることです。
大事なのは求められていることを
コンセプトにすること
これが集客を安定させファンを増やす
神髄と言っても良いかもしれません。
カットする
カラーする
というのは職業上の必要作業であり
そこに価値が不随するのではなく
求められていることを提供するための
旗揚げがコンセプト設計です。
フェリーチェでは
「美意識の高い白髪に悩む４０代女性」
をメインターゲットとしています。
利用メニューは
カット+カラー+トリートメント
このお客さんに提示するコンセプトは
髪のお悩みを解決に導く髪の治療院
としています。
コンセプトは変えて良いですし
変わっていくものなので
難しく考えず決めて問題ありません。
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（３）クリアな言葉・文字にする
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新規の集客ではお店の情報を伝えるのは
集客媒体を活用しての
言葉と写真が主となりますが
内容は一貫性して
情報を伝わりやすくするために必要なことは
対象となる新規のお客さんに
お店の魅力が伝わるように
それを阻害する情報を与えないことです。
フェリーチェでは
「美意識の高い白髪に悩む４０代女性」
をメインターゲットとしています。
利用メニューは
カット+カラー+トリートメント
価格設定は１５０００円です。
今は初回２０００円オフの特典オファーで
１３０００円で集客しています。
チラシを活用しての集客をするときは
カット+カラー+トリートメント
以外のメニューは載せません。
ネット検索で出てくる
ホットペッパービューティーや
ホームページにも
ヘアケアに関連しない情報は載せていません。
実際には
他のメニューも存在しているのですが
問い合わせがあったときにだけお伝えします。
カットの学生メニューなど
来てほしいお客さんに全く必要がなく
お店の利益を減らすことにもなる情報は
お知らせする必要はありません。
情報は多ければ良いのではありません。
多いと濁りますし
多すぎる情報は疲れます。
真っ直ぐ一直線に届けるために
余計なものはそぎ落として
クリアに言語・文字化します。
フェリーチェのホットペッパービューティーの掲載内容です。
今は予約枠に空きが少ないので
そこまでの新規を受け入れるのは難しいのですが
月間で２２名が来店した記録です。
プランは最低ランクの2万円です。
この月はホットペッパービューティーがブレイクして
月間の送信機数は27名
新規客の客単価は10886円
新規客の売上で29万3922円
その７５％以上が再来店していますので
良い内容ではないかと思います。
来てほしいお客さんを絞り込み
提供する情報も絞り込むので
「それだと他のお客さんが来なくなるのでは・・・」
と心配になるかもしれません。
でも大丈夫です。
逆に良いお客さんからの問い合わせが増えます。
どんなメニューがあるか？
ではなくて
「私が求めているのはこの美容室だ・・・！」
コンセプトがクリアな言語で伝わると
看板メニューの対象とは
異なるお客さんからの問い合わせが起こるなど
想定を超える反応が起こります。
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新規の集客は実践すれば反応が早く出ます。
集客自体は難しくないのです。
売上利益を増やすためには
事前の準備を整え
お店の経営方針を集客に反映させることです。
とても重要なので忘れないでくださいね。
それではまた！
繁盛店研究所専属コンサルタント
田中 佑介
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