美容室集客アカデミーに
参加する経営者さん達が
不思議がることの一つに
値段を上げた方が
お客さんから喜ばれる
と言うことがあります。
世の中一般的には
値段を下げた方が喜ばれると
思っている方が多いですが
実は、値段を下げると
結果的に、お客さんからクレームを
受けることが多くなり
値段を上げると
お客さんから喜ばれることが
多くなります。
これは２つの理由があります。
その驚くべき理由は、、、
価格を上げた方が
下げた時より喜ぶお客さんの数が増えるという不思議
実は、これにはちゃんとした理由があるのです。
１つは、価格は品質の裏返しだと
お客さんが理解するためです。
同じ商品でも
買った商品は大切にするけど
無料でもらったのって
平気で捨てます。
商品に対する思い入れも異なります。
安い値段の商品て、所詮その程度の価値しか
感じてないのです。
だから、安い商品ほど、
平気でクレームを言われたりします。
２つ目は、価格によって
来店する客層が変わるからです。
割引目当ての客は、
割引目当てになる理由があります。
お金に余裕のない人ほど
精神的に余裕がない人が多いです。
だから、
精神的に余裕が無い人ほど
クレームと言う形で
他人を攻撃するのです。
そんな人たちに巻き込まれて
精神的にも肉体的にもボロボロになる
美容室経営者やスタッフが多いです。
経営者は、自分のお店だから
耐えますが、
スタッフは、こんなの耐えられません。
だから、すぐに辞めちゃいます。
適正価格に対して来店してくれる
お客さんは、お金に余裕がある方や
正当な評価をしてくれる方なので
精神的にも余裕のある方です。
なので、褒めてくれる方が多いです。
こう言う方は、
友達も紹介してくれます。
あなたは、
どちらのお客さんに関わりたいですか？
もし、良いお客さんに関わりたいのであれば
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田中ゆうすけ