こんばんは！
美容サロン繁盛研究所の田中です(^^♪
昨日、相談を受けているクライアントさんから
メール報告がありました。
～ここから～
田中先生お世話になっております。
次回予約のことで気づいたことがありましたので、
シェアします。
9月19日の東京面談時に、次回予約の重要性を教わり、
スタッフ全員で取り組みました。
それまでは３０〜４０％台の予約率でしたが、
9月末でしめてみると５０％まで上がっていました。
目標は７０％にしています。
～ここまで～
このクライアントさんは
ご夫婦と娘さんの
ご家族３人で経営をされています。
９月の際には
もしかしたら年内で娘さんが
お店から抜けるかもしれないという状況で
売上は増やしたいし、単価も上げていきたい
でもどうしたものか・・・
というような悩みを持っていました。
ここで素晴らしかったのは
従業員が減るかもしれないが
売上を増やしていきたいことに
前向きだったことです。
スタッフ数の減少は
店内のオペレーションが乱れ
既存客が失客をしてしまう原因になります。
まずは失客をさせないように
対策をしていくことが最優先です。
娘さんが在籍している年内の間に
お店主体で予約状況をコントロールでき
オペレーションが乱れない環境を整えるため
次回の予約の獲得から
取り組んでいくことになりました。
そしてそれに並行して
高単価の優良顧客を集める準備も
始めているようです。
１か月の実践で
それまで３０～４０％だった
次回予約の獲得率が５０%まで上りました。
私もこの報告を聞いたときは
本当にうれしかったです。
目標の７０％もそう難しくはないと思います。
このクライアントさんは今、
日々の営業の中では
おそらく次回の予約を獲得することだけに
意識を集中しています。
実践することで出てくる課題を
ひとつひとつ乗り越えて
５０%まで獲得できるようになりました。
１か月の来店したお客さんの半数が
次回の予約を取って帰っている状況ですね。
続けることで３か月後には
・お店の電話が鳴る回数が減る
・オペレーションが楽になり仕事がしやすくなる
・事前に準備ができるので単価アップも可能になる
などの変化が出てきます。
成果の出やすいこと１つに絞り
実践をしていることで
成果が出てきています。
そして
経営者が陥ってはいけない３つの悪習慣
〇流行りの手法やノウハウに依存してしまう
これも自然に回避されています
売上を上げるためには
たくさんの手法やノウハウがあります。
今はインスタだ！
フェイスブックが良い！
など時代の流れとともに
新しい方法もたくさん出てきています。
確かに効果的なものがあるのも事実です。
私も利用しています。
でも、実は成果の出ないもののほうが
多いのも事実です。
効果のないブログなどに依存してしまい
だらだらと続けてしまうことって
本当に多いです。
これは販促に限らず
お店で提供している技術や
店販商品でも同じことが言えますよね。
売れていない技術や商品に
私たち自身が惚れ込みすぎていることも
結構あります。
売れない商品をいくら頑張っても
残念ながらやっぱり売れません。
新しすぎて認知すらされていないこともあります。
私もインスタを知らなかったときは
「インスタって知ってる？」
って聞かれたとき
「ミュージシャン？」
と答えたことがあるくらいです(笑)
インスタは今では多くの人が
認知していますが
そうでないものもたくさんあります。
売れているものをもっと売る
成果が出ているものを実践する
これが正解です。
次回の予約を獲得することは
歯医者やパーソナルジムなど
すでに多くの成功事例があり
効果が実証されている実践です。
成果が確認できているものを
実践することで成果が得られます。
あなたもそのようなものを実践し
着実に成果を出してください。
あなたならできます！
応援しています！
田中 佑介
【お知らせ】
１１月２１日(火)に
『リピート率95％のお店が実践している次回予約獲得法』
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【編集後記】
これから先日新調した眼鏡を取りに行ってきます！
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