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◆◆失客の理由の80%は・・・

こんばんは!

田中です(^^♪

 

今自宅近所のモスバーガーです。

 

ここで一仕事終えてから帰ろうと思います。

 

家で仕事すれば良いのですが
家だとなぜかすぐ眠くなるし
お酒を呑みたくなってしまうし
仕事が一向に進まないんです。

 

なので、
基本的に仕事は外でするようにしています。

 

 

でも今、隣の席の女子大生2人組の
恋愛トークが気になって仕事が進みません(笑)

 

予想外の出来事です(笑)

 

それでも今日も頑張ってお届けします!

 

 

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「今日もありがとう!またよろしく!」

 

お客さんのこんな言葉に
仕事のやりがいを感じるものです。

 

 

でも、そう言ってくれたその人は
それ以来お店に来てくれることはなかった・・・。

 

「あの時言ってくれたのに何で!?」

 

こんなことはありませんか?

 

 

「失客」

 

まだ経営者ではなかった頃は
自分の技術・サービスが
否定されているように感じ
好きな言葉じゃなかったです

 

もちろん今でも好きじゃないです。

 

でも、お店の再来店率が100%ではない限り
失客って必ずあります。

 

技術・サービスを喜んでくれたはずなのに
「良かった」と言ってくれたのに

 

なんでもう一度来てくれないの?

 

 

こんな風に思いますよね。

 

 

ここであなたに質問ががあります。

 

1度行って美味しかったけど
行かなくなったお店はありますか?

 

もしあるのであれば
なぜ行かなくなったのですか?

 

紙に書いてみてください。

 

どうでしょうか?
理由は明確でしたか?

 

 

おそらく明確な理由はなかった
のではないでしょうか。

 

失客の理由の80%は

 

「なんとなく」

と言われています。

私はこれを初めて聞いたとき

 

「技術やサービスに不満があるわけじゃないんだ!」

 

と、少し気持ちが楽になりました。

 

 

でもだからと言って
失客を受け入れるかは別です。

 

少ないに越したほうが良い
そのはずです。

 

なのでその

 

「なんとなく」

 

を防止する対策が必要です。

 

なんとなくというのは
行く理由、きっかけがない
ということです。

 

つまり行くきっかけ
理由を作れば、失客は大幅に減らすこと
が可能になるんですね。

 

ある有名な書籍では
顧客が失客する68%は
従業員の無関心な態度
と表明しています。

 

これは正しいです。

 

美容サロンで多くある間違いが
1度来てさえくれれば
技術・サービスの良さを喜んでもらえて
再来店してくれる。

 

という思い込みです。

 

この思い込みにより
1度来てくれたお客さんに
なんのアクションもせずに
放っておくことが本当に多いです。

 

これにより失客しているわけですね。
ここを対策していけば失客は減ります。

 

お客さんを宙ぶらりんにしていませんか?

 

対策していきましょう。

 

 

応援しています!

 

 

田中 佑介

 

 

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【編集後記】
女子大生2人組は
自分が二股していることを話していました。

 

しかも大きな声で(笑)

 

 

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