◆◆割引して集めても再来店しなかった私の経験

おはようございます!
美容サロン繁盛研究所田中です^_^

昨日は奥さんがコブクロのコンサートで帰りが遅くなるということで
子供たちの面倒を１日見ていました。

夜ご飯を食べさせて、お風呂に入り、ちょっと遊んで
お布団で寝かしつけ

でもたぶん私が１番最初に寝てしまいました(笑)

３人並んで寝たはずなのに
朝起きると２人の子供は奥さんと一緒に寝ていました。

子供ってやっぱりママが好きなんですね涙

さあ今日も張り切ってお届けします！

今日は割引で集めたお客様はどうして再来店しないのかを、お話ししたいと思います

割引自体を悪いとは言いませんが
来店の理由が、割引を目的とされるとお店にとって良い事はありません

これは私が実際に経験した話でもあります。

私が以前勤めていたお店では、集客はホットペッパービューティーのみで、カット50%オフを１番上に掲載していました。

店舗は駅からは徒歩１分くらいの立地だったにも関わらず
ビルの２階の目立たないところにあります。

もともとはホットペッパービューティーもやっていなくて
店前看板があるだけでした。

毎月の新規の来店は、良くて５名程度
ひどい時は０名なんてこともありました。

オーナーを含めスタイリスト３名、アシスタント３名の６名の小規模店舗です。

毎月の失客数よりも新規の数が少なすぎて、売上がなかなか増えず
横ばいよりも少しずつ下降気味になっていました。

これではいけないと思い、当時業界に参入してきて
勢いのあるホットペッパービューティーの掲載をオーナーにお願いしました。

掲載することが決まり、実際の内容は私がすべて考えました。

カット50％オフをはじめ、その他メニューも２０~３０%オフというものです。
そこに掲載されている他の店舗を参考に決めました。

これは私の提案で決まったことです。
そして毎月３０人～４０人くらいの新規のお客さんがお店に来店しました。

それまでは良くて５名ですから、大幅にアップしたのです。

売上も当然増えました。
嬉しかったですし
これは正しいやり方だったんだと私は思いました。

でもそれを６か月くらい続けてきたところで、
新規の客数は３０名以上あるのに対し、売上の伸びがいまいちだったことに違和感を感じました。

新規は増えてはいるんですけど、
どうにも再来店しないわけです。

さらに、それまで来てくれていた常連さんの失客も起こり始めました。

もちろん単価自体も下がるので
忙しくしている割に売上が思ったより増えていかない。

そこで。同じ技術を提供しているけども再来店してくれる人と
再来店してくれない人の違いを比べてみました。

そしたら再来店してくれてる人っていうのは
そもそも来店する際に
割引を目的でお店に来店してない人たちだったんですね。

で、再来店しない人たちっていうのは
お店に来る理由は割引だったんです。

しかもカットしているときに
「あ、この人再来店しないな」
って、なんとなくわかるんですよ。

これは本当にさみしいことですし
そういう仕事の仕方になりかねない怖さも感じました。

お客さんは何も悪くはありません。
そうしていたからそうなったわけです。

物事の結果には必ず理由があります。
偶然はないんです。

お店の売上を増やすために
大幅値下げをすれば１次的に増えるかもしれません。

でもそれは中長期のお店の売上・利益を失います。

割引の集客をやめ
来店数が減ってもお店に再来店してくれる人を呼び込むことが
小規模のサロン経営が生き残っていくうえで必要です。

あなたのお店は大丈夫ですか？

あなたのお店、技術、サービスを必要としていて、喜んでくれる人を呼び込んでいきましょう。

あなたならできます(^^♪

応援しています！

田中　佑介

【お知らせ】
８月１４日に

『高額優良顧客を９５％リピート％の秘密』
～客単価１１０００円以上の再来店顧客で売上８０％を作る田中式リピート法～

のセミナーを開催しました。

セミナーの持ち時間は１時間と短めだったので、仕組みの全体像をお話させていただきました。

受講した方からも好評で

「事例をもっと見せてほしい」

というお声をいただきました。

私自身も実際の事例を参考にしてもらって、売上を増やしてもらいたいと思い、９月５日のセミナーの内容を急きょ変更することにしました。

現在その案内を急ピッチで作成中です。

メールマガジン読者の方にはここで先にお知らせします。

８月１４日のセミナー
『高額優良顧客を９５％リピート％の秘密』
で、お話した仕組みの全体像は

「基礎編」

とし、

９月５日(火)のセミナーは
『高額優良顧客を９５％リピート％の秘密～実践編～』

にセミナー内容を変更します。

実践編では実際に活用している販促物と、その使い方を紹介します。

すべて成果実証済みのものを紹介しますので
そのままあなたのお店に置き換えて活用することで
効率的に売上を増やすことができます。

実践編で紹介する販促物と内容は

・教育し再来店を高める髪質診断チェックシート
・お客さんの信頼を得るカウンセリングシート
・お客さんを教育するPOP全４種
・お店のファンにするニュースレター
・次回予約獲得のきっかけとなる受付POP
・次回予約を９０％獲得し、再来店９５％を実現する３ステップカードとその仕組み
・関係性を築き、着実に再来店させる葉書DM
・実際に高額優良顧客を呼び込んでいるチラシ全８種
・お勧めしなくても買ってくれる商品POP全１５種

です。

実践編は実際に仕組みを動かしている販促物とその使い方を公開します。

今後、この

『高額優良顧客を９５％リピート％の秘密』

の基礎編と実践編はパックにして19,800円で動画販売していく予定です。

2年で売り上げを200万円増やしたノウハウですので安すぎかもしれません。
でも、多くの方に売上を増やしてもらいたいという想いからこの価格設定にしました。

とはいえ、まだ私のことを知らない方に同じ19,800円を投資するのは少し不安が残ると思います。

なので、今回開催する9月5日のセミナー収録の参加費用は、税込み10000円にしました。

セミナー参加を申込みされた方には8月14日に開催した基礎編のセミナー動画をプレゼントします。

そして、その動画で学んでいただいたうえで9月5日の実践編セミナーにお越しください。

実践編も動画で配信しますので、どこでも何度でも繰り返し学ぶことができます。

そしてさらに今回は早期申込み割引も用意しました。