こんばんは！
田中です(^^♪
今お店です。
最近お店での会話は
「年末年始はどう過ごされますか？」
という質問から
広がることが多い気がします。
皆さんは私と同じように
きっと年末は仕事ですよね。
お休みはお正月からですか？
どう過ごされますか？
私はここ数年、奥さんの実家の
鹿児島に行っていましたけど
今年は行かないので
今のところ家でゆっくりの予定です。
そんな来年の始まりを
気持ちの良いものにするために
今から頑張っています。
あなたはどうですか？
「終わりよければすべて良し」
と言います。
今年で経営が終わるわけではないですが
年末まで全力で駆け抜けていきましょう！
それでは今日も張りきってお届けします！
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昨日は、お店に再来店しないこと
失客についてお話しました。
その理由は
「なんとなく」
です。
これに私は
「技術・サービスが不満で失客したんじゃないんだ！」
と、
ホッと安心したことを覚えています。
だからと言って
失客をそのまま容認していくわけにはいきませんよね。
ここで覚えていてほしいのは
人って忘れる生き物です。
ってこと
心理学者のエビングハウスの
忘却曲線によると
記憶というのは
２０分後に４２％
１時間後に５６％
２４時間後に７４％
１週間後に７７％
忘れてしまうことが解明されています。
そして
失客の起こるタイミングは
あなたのお店のことを忘れているときです。
忘れているときに
他店の情報得たり
他店に行くきっかけを得たりすることで
失客が起こります。
厳しい言い方かもしれませんが
お客さんはあなたのお店のことを覚えていません。
１度来てもらえれば覚えてもらえる
そう信じているのであれば
それは間違いだと思ってください。
昨日もお話しましたが
１度来店したお客さんを
放っておくことが本当に多いです。
最低３回は来店してもらう努力をしないと
お客さんはあなたのお店の良さを分かってはくれません。
そのための１番の対策は
「忘れてもらわないこと」
です。
それにはお客さんにどれだけ接触できるかです。
お客さんの生活の中に
あなたのお店の存在が
どれだけ登場できるか
来店しているとき以外に
どれだけあなたのお店を思い出すきっかけがあるか
これが失客の防止するポイントです。
そのためにはお客さんが
日ごろどのようなものを利用し
情報を得ているかを考える必要があります。
・新聞
・チラシ
・タウン誌
・SNS
・口コミ
・テレビ
・ラジオ
・葉書
・看板
・メール
活用できるものは
なんでも活用しましょう。
マメな男がモテるのと同じように
マメなお店ほど
売上を伸ばしています。
できる限りを尽くして
接触頻度を上げてみてください。
売上は必ず上がります。
あなたならできる！
応援しています！！
田中 佑介
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【編集後記】
今日娘のユナパンは
幼馴染のお隣さんのお宅にお泊りの予定です。
今日は蹴られずにゆっくり眠れそうです(笑)
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田中佑介メールマガジン
発行元:株式会社美容サロン繁盛研究所
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