セミナー情報

◆◆お客様はみな平等、は嘘!?

こんばんは!
美容サロン繁盛研究所の田中です(^^♪

 

なんと今、今日初めてのご飯です。
実は私、中学生のころから
朝ご飯を食べる習慣がありません。

 

そして今日は1日食べられませんでした。
私自身それは平気なのですが
奥さんには怒られます。

 

中学生の頃は部活でサッカーをしていました。
そのころ、朝ご飯を食べて朝練に行くと
なんか動きが悪いんですよ。

食べていないときのほうが
良いプレーができるんです。

 

胃腸が強くないので
食べると調子を崩すんですね。
なので食べないようになりました。

 

自分で開催しているくせに
セミナー当日は、緊張しすぎて
朝トイレから出られません(笑)

 

できるだけ午後に開催するようにしています。
でも、いつか午前中にも挑戦しますよ!

 

その時は来てくださいね!

 

 

さあ今日も張り切ってお届けします!

 

と、その前に今日が締め切りの
セミナー内容のアンケートのお願いです。


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どんな商売でもそうですが
お客さんがいないと成り立ちません。

 

『お客様はみな平等』

 

商売をしている人で
この言葉を知らない人は
おそらくいないのではないでしょうか?

 

どんなお客さんも
お店にとって大切なお客さん
すべての人に平等にサービスをしよう
ということですね。

 

一見聞こえが良いかもしれません。
でも私はこの言葉は嘘だと思っています。

 

とはいえ私自身も
最初からそうは思っていませんでした。

 

教わったわけではありませんが
それが当たり前の環境で働いてきましたし
お客さんに対する誠実な姿勢だと
信じていました。

 

どんなに忙しい時でも
すべてのお客さんに平等に対応できた日は

 

「今日は良い仕事ができた!」

 

と、満足感を感じたものです。

 

でもある日、まだ開業前のころ
お店で事件が起きます。
あるスタッフが施術中にミスをしました。
そのミスをしたお客さんが悪かった。

 

 

お客さんの中でもクレーマー体質な
要注意人物だったのです。
ミスというのは加温気を運ぶ際に
頭に軽く当たってしまったというもの。

 

そのお客さんはヒステリーを起こしました。
首が痛い、病院に行かなかきゃと
店内で大騒ぎを起こしました。

 

私は担当ではなかったですが
店長だったので対応に入り
お会計の際にはミスをしたスタッフが
泣きながら誤りに行くと
そのスタッフに大声で怒り出しました。

 

他のお客さんも

「こっちはいいから、あっちをやってあげて」

と、こちらを気遣ってくれる始末・・・

 

ミスをしたのはお店側ではありますが
対応をしていながら私は。

 

お客様はみな平等

 

改めてその意味を考えました。
これまで自分が思っていたことは
間違っていたんじゃないか?

 

誤解がに内容に言うと
ミスの後の私たちの対応は
とても誠意のある姿勢だったと思います。

 

それでも怒鳴りたて、まくしたてる

 

「他のお客さんに迷惑がかかる…」
「この人にはもう来てもらいたくない…」

 

正直な話、そう思いました。
スタッフが勇気を出して
泣きながら誤っているのに
その誠意も伝わらない。

 

きっとその後
その人が来店するたびに
お店は緊張を張り巡らせなければならない。

 

あのとき

 

「こっちはいいから、あっちをやってあげて」

 

と、言ってくれた人よりも
繊細に対応しなくてはいけない。

 

それってどうなの?????

 

私たちの仕事はお客様あってのこと
それはわかっています。

 

でもどうも腹に落ちない…
この葛藤はその後しばらく続きました。

 

「そんな人は断っちゃいなよ」

 

奥さんにこの話をしたら
即座にそう答えました。

 

奥さんは医療業界で働いています。
病院では診察の際に
医師の言うことを聞けない人や
面倒な人はすぐ断るそうです。

 

それを聞いて、やっと納得ができました。

 

お客様はみな平等は
私たちがお客様に平等に喜んでもらうために
力を発揮することだと考え改めました。

 

それが叶わないときは

 

「私たちではお応えできません」

 

とお断りする勇気を持つ
そして本当に必要としてくれる人
喜んでくれる人に精一杯の
技術・サービスを提供すること

 

 

と、私は決めました。
そうするとどうなったと思います?

 

そうなんです。
良いお客さんが増え、売上が増えました

 

開業してからこれまでも
3人の方をお断りしてきました。

 

お互いが幸せ。
売上が上がる仕組みを構築するとき
これが一番のポイントです。

 

 

忘れないでくださいね。

 

明日も頑張っていきましょう!
応援しています!

 

 

田中 佑介

 

 

 

 

 

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【編集後記】
私は退社した後、その事件のお客様は
その後何度も大クレームを起こし
最後は保健所に電話まで入れ
今は来店していないそうです。

恐ろしや・・・
皆さんも気を付けてくださいね(^^♪

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