おはようございます!
田中 佑介です。
ついにうちのスタッフにも濃厚接触者が出てしまいました。
本人ではなく旦那さんが陽性反応が出たと
一昨日の夕方連絡があり
お休みで家にいたのですが
急遽お店に行きここ一週間の
予約のお客さんの変更の対応を済ませました。
仕方がないこととはいえ
変更のお願いをするのは申し訳ない気持ちでいっぱいなのですが
無事キャンセルなくすべて変更し
昨日はは久々に一人営業で来店する
お客さんをゆっくり対応しました。
「大変ですね」
「全然大丈夫ですよ」
「気にしないでください」
「頑張ってください」
そんな励ましのお言葉をいただけたことが嬉しく
仕方がないこととはいえ申し訳なく
何にも悪くない濃厚接触者のスタッフに
「本当にすみません」と謝らせる
原因のコロナがあまりにも憎くもなりました
経営ってゴールの無いマラソンと言われていて
良い時もあればそうでないときもある
経営者だから辛いこともあれば
経営者だからこその経験ややりがいもありますよね。
だkじゃらどんなことも全力で楽しんだ方が良いです
今回明日の予約の変更を急にお願いしたとき
心よく変更いただいたとき
ファンづくり経営こそ最強だと感じました。
実はこれまで
当日の急なキャンセルに腹が立つこともあったことが
恥ずかしくもなりました笑
今だからこう思えることが多いものの
美容業界は職人気質の技術思考集団
僕も当然その一人
ファンを増やすことなんて考えたことが無かったどころか
集客の経験は
- 流行りのトレンドを抑える
- キャンペーンという名の安売り企画
この2つしか思いつきませんでした。
そこでどうにもわからず
ネット検索で店舗経営のことを教えている先生の存在を知り
少ない休みを削り貯金を崩して講習に行きました。
「再来店しない人はお客さんではない」
先生の言葉に衝撃を受け
そこで教わった集客の基本は
これまでの経験とは全く逆で
目から鱗なのに腹に落ちる
恐ろしいくらい納得できる話でした。
トレンドやキャンペーンで
確かに一時売上を増えはします
でも流行りは終わってしまえばそのお客さんは来なくなります。
安売りなんて特にわかりやすく
止めればお客さんは来なくなります。
- トレンドは流行
- 安売りは価格
これがつながりで
技術やおもてなし、心でのつながりがありません。
一生懸命頑張ってもその努力が
それが再来店率に影響するわけではないのです。
だから適正な価値交換をできるお客さんを選び
自分の土俵で戦うことが重要です。
何が起こるかわからない激動の今
僕たち商人がしっかりと向き合わなきゃいけないのは
数字でも銀行でも感染数でもなく
「質の高いお客さん」
今もし良い状態ではないのであれば
美容室集客アカデミーBSAをお勧めします。
必死でやるには今しかありません。
数字は後からついてくると信じて原点に戻りましょう。
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