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◆◆お客さんが再来店しない本当の理由

こんばんは!
田中です(^^♪

 

さあ12月に入りましたね!

 

息子のコタロウ君は
今日も熱でお休みでした。

 

姉のユナパンは
一緒に保育園に行けないのがさみしいみたいで
私が園まで送っていったときには

 

「早く元気になってほしいな~」

 

と、言っていました。

 

なぜか泣けてきました(笑)

 

いつまでも兄弟仲良く
そういう風に思っていて
欲しいものです。

 

そんな子供たちの未来のためにも
パパは頑張ります!

 

それでは今日も張りきってお届けします!

 

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回答は先着順で紹介していきます。
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『お店にお客さんが再来店客してくれない』

 

これではどんなに新規のお客さんが増やすことができても
お店にお客さんが残りません。

 

そして新規の集客というのは
コストがかかり利益を大きく圧迫してしまいます。

 

お店の再来店客を増やすことは
サロン経営を継続していくうえで
とても大切なことなんです。

 

そのためには仕組みの構築が必要で
実際に成果の出ていることを真似することが
お店に再来店客を増やすための最短の方法

 

ということを
ここ数日にわたりお話してきました。

 

お店にお客さんが再来店してくれない・・・

 

ではどうして、このようなことが
起こるのでしょうか?

 

それは、ほとんどの人は
新規客を獲得することばかりに目が行き
再来店客を獲得するための努力をしていないからです。

 

実は、多くの方が

 

「顧客満足度を上げれば、お客さんはまた来店してくれるだろう」

 

という勘違いをしています。

 

なぜこれが勘違いなのか。
ここでよく考えてみて下さい。

 

あなたは1か月以内に初めて行って
『良い』と思ったお店はありますか?

 

そのお店には、その後再来店しましたか?

 

もし再来店していないなら、それはなぜでしょうか?

 

・忙しかったから
・遠いから

 

など、理由は様々だと思います。

 

でもね、
今この質問をされたことで

 

「あぁそういえばこの間 あのお店行ったな、、、」

 

と、思い出したということはないですか?

 

あなたがそうなのですから
お客さんでも同じことなんです。

 

あなたのお店の事をいいと思ってくれても
すぐに忘れてしまっているということです。

 

ちなみに3日前の夕食に何を食べたか思い出せますか?

 

私は2日前すら思い出せません、、、(笑)

 

つまり、言いたいことはですね

 

お客さんが再来店しないのは、
カットなどの技術
が気に入らなかったわけではありません。
接客がよくなかったからでもありません。

 

『あなたのお店は忘れられているのです』

 

再来店しない理由は
多くの場合、忘れられているから。

 

このことを理解したうえで
再来店対策を行うことで
再来店顧客を獲得し
利益を伸ばすことができるようになります。

 

まずあなたが新規集客だけでなく
再来店客の重要性に気づき
積極的に行動できるようになれば
得られる結果も大きく変わります。

 

再来店対策というのは
ライバルとの競争をなくし
理想のお客様が集まる仕組みを作る出発点なんですね。

 

私たちのような店舗経営で
最初に取り組むべき最重要事項なんです。

 

私はこれまでの活動の中で
美容サロン店舗経営者の方を対象に
集客・売上アップなどをサポートしてきました。

 

そこで必ず最初にお伝えしているのが

「再来店対策」

 

です。

 

そして、再来店客の重要性に気づき
再来店対策への取り組みをしている方々は
着実に成果を出し
売上を安定させています。

 

なのに、ほとんどの人は
再来店客の重要性に気づいていません

 

毎回の新規集客に追われていて
毎月の売上が安定せずに
頭を悩ませているのが現状です。

 

一方、お店を中長期にわたり
売上をもたらしてくれるのは再来店客だ
と、理解している人は利益を伸ばし
毎月の集客の不安をどんどん解消しています。

 

再来店の重要性を理解しているか
していないかで結果が大きく変わっています。

 

では、なぜ再来店対策に取り組まないのか?

 

少し長くなりましたので
そのことについては明日またお話しますね。

 

 

あなたのお店が繁盛していくことを応援しています!

 

 

 

田中 佑介

 

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【編集後記】
「今日の夜ご飯は餃子だよー」
と、奥さんから連絡がありました。

餃子大好きです!
急いで帰ります!!

 

 

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