再来店アップ

優良な新規のお客さんが増える口コミの返信の書き方

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仕組みと集客で利益重視の美容室経営
1店舗が6か月で売上135万円アップ
好きな時に休める美容師ライフ
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こんばんは、繁盛店研究所の田中です。

実は今年娘の小学校と
息子の保育園の運動会の日程が重なってしまいました。

今年は別々か~

と落ち込んでいたら
なんと保育園のほうが日程を変更してくれたんです!

そんなことあるんだ!

と驚き、嬉しかったです。

今年も張りきって運動会を応援に行こうと思います。

こういった対応は
集客においても参考になりますので
口コミにの対応策を通じてお話していきます。

ーーーお知らせーーーーーーーーーーーーーー
インターネットが苦手なあなたに代わり
サロンのインターネット集客の柱を作る
ホットペッパービューティー集客代行

5月まで満員でしたが
一部の方が訪問コンサルティングに変更があり
5月分に空きが出ましたので
1社のみ追加で受付を再開します。

6月→残り3社です
5月→1社追加で受け付けます
4月→満員
3月→満員

hairsalonlabo.com/hotpepperdaikoutanaka

ーーーお知らせここまでーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お客さんからいただく口コミってありますよね?

良いことだとすごく嬉しいですけど
悪い場合はメチャクチャ落ち込みます。

とはいえ
良い口コミをもらえたらもらえたで
今度はその口コミを裏切らないようにしなくては・・・


プレッシャーがかかることもあるのではないでしょうか?

ですので
私自身は口コミを書かれるのって結構嫌いです。

だって良い口コミでも
悪い口コミでも
書いてくれる人が
書きたいように書いてしまうものだから。

だから私のお店では口コミをお願いすることはしないようにしました。

とはいえ
口コミは集客に大きな影響を与えます。

特にインターネットの場合では
興味のあるお店への来店を迷っているとき
口コミが決定打になることも多いです。

だから口コミて大事です。

そんな口コミを活用し
集客に役立てる方法をお伝えします。

一般的には良い口コミを増やすことが
集客につながりやすいとされています。

もちろん間違っていません。
なので良い口コミを増やすのは良いです。

良い評価が多いお店
これはこれから来るであろう
見込みのお客さんの期待感は高まります。

でも実はこれ
お店にとって利益をもたらしてくれる
お客さんが集まっているとは言えないんです。

飲食店で例えるとわかりやすいんですけど
テレビで見たお店に行ったとき

「確かに美味しい、でもテレビで言うほどでもないよな~」

なんて経験はありませんか?

口コミを見て来店する方も
これと同じ心理になりやすいんです。

期待感が高まりすぎると再来店率は下がります。

高まっている期待感に答えようとすると
ドンドンハードルが上がります。

なので販促物では期待感を上げすぎてはいけないんです。

じゃあ口コミの活用の場合どうするのかと言うと

「返信の内容」

が重要になります。

もらった口コミに対しての返信次第で
再来店をしやすいお客さんが来るようになります。

返信の際のポイントは
これから来る見込みのお客さんが読むということを前提に返信を書くことです。

例えば口コミが

「とてもまとまりやすく綺麗にカットしてもらえました。」

という感じであれば

「ありがとうございます。
綺麗で素敵なスタイルはもちろんですが
まとまりやすく扱いやすいように
カットすること心がけています。
喜んでいただけて何よりです。」

というような感じで
こだわりや説明を口コミの返信の中に盛りこんだりします。

「いつも上手くできなかった前髪が決まるようになりました」

のようなお悩みを解決できた口込みなどは

「これまでよりも少し前髪を増やすことで
まとまりやすくなるように整えさせていただきました」

のように具体的にわかりやすく丁寧に返信します。

同じ文章をコピーペーストとかはダメです。

ひとりひとりしっかり返信していきます。

そうすることで

「口コミの良さ」

よりも

「対応の良さ」

を感じてもらえます。

すると
安心と信頼を最初から感じて来てもらえるので
圧倒的に再来店に繋がりやすくなります。

悪い口コミの返信も同様です。

車やお菓子などの不祥事も
その後の対応次第で
以前よりも評価されるものですから
しっかり返信していきましょうね。

明日も頑張っていきましょう!

田中佑介

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