おはようございます！
田中佑介です(^^♪
息子コタロウがコロナに感染したので
2日間のホテル暮らしを終え
昨日の夜からやっと自宅に帰宅しました。
田中夫人は医療関係なので
感染対策が徹底されてます
僕がもう全く気にしてもいないし
対策も甘いのでこういうときに本当に頼りになります。
不在の間も息子の面倒と
娘に感染しないようにしっかり管理してくれて
おかげで今のところ誰にも感染しないで
元気でいられるのは婦人のおかげで感謝です(^^♪
さて今日のお話です。
今月の美容室集客アカデミーのテーマが
ファン顧客を増やす顧客満足度の向上なので
その実践についてお話をしてきています。
いざ何をしようか？
と考えたとき
出てくる案やアイデアは
主に来店しているお客さんへのアプローチです。
・全員に笑顔で挨拶しよう
・名前を呼ぼう
・お客さんの動作をしっかり見て早く反応する
という接客面や
・膝に置くクッションを用意する
・ドリンクサービス
・カード決済を充実する
みたいな設備面などがあります。
良い技術を提供するために練習をするというのも
ここに該当します。
店内の対策を充実することで
その時の満足感が高まりますし
再来店率も上がりますので
重要な取り組みです。
ですが店内の実践で注意したいのは
お客さんの要望を全て叶えようと
過剰に充実させすぎることです。
「○○の雑誌を置いてほしい」
という要望があったとします。
その雑誌が万人受けではなく
コアな人にしか読まれないものでも
置いてあげるという感じです。
こういうのは負担を増やします。
そういう声が上がるような
質問やアンケート自体やめたほうが良いです。
こういうことって
割とどのお店でも提供していることでもあり
著しく満足感を上げるとは言えなくなっています。
そしてそれ以前に
お客さんの対応に差をつけないこともあります。
あの人とその人で待遇に違いがある
そう感じたときお客さんは失客します。
同時じゃなくても
ゆくゆく両方の人が失客します。
本当です。
良かれと思ってやっていても
一人一人の要望に応えようとするのは
ファンを増やさないことをやってしまっているのです。
自分たちの負担を増やして
ファンを増やさない
これは苦しいだけですよね。
ファンを増やす取り組みは
平等・公平という原則が守られる
満足度を上げる実践を取り組むことです。
どんなに店内を充実させても
お客さんはすぐに忘れます。
お店を出たらもう何を話したかも忘れるんです。
重要になるのはそんなお店の外にいるときのアプローチです。
一枚の手書きのお礼はがきが後日届くこと
これがどれだけの満足感を得られるかを考えてみてください。
他にも簡単にできて
満足度が上がることはたくさんあるので
是非始めていってください(^^♪
応援しています！
それではまた！
田中 佑介
２月のＢＳＡセミナーテーマは
「ファン顧客が溢れる顧客満足度向上戦略」
です。
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