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仕組みと集客で利益重視の美容室経営
１店舗が６か月で売上１３５万円アップ
好きな時に休める美容師ライフ
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おはようございます！
繁盛店研究所の田中です(^^♪
この３連休はお休みです。
実家の千葉にいる
妹夫婦と母に会いに行こうと休みにしたのですが
急きょ引っ越しが決まったのと
先日の台風の影響で
バタバタしているそうなので
今回は延期して引っ越しの準備を一気にかたずけています。
妹夫婦の住んでいるのは千葉市の若葉区あたりです。
電話をしたら停電はしていないので大丈夫
とのことでしたが
近所では停電しているところもあるそうです。
早く復旧することを願っています。
この３連休で引っ越しの準備をしています。
とにかく徹底的に捨てています。
昨日の時点でゴミ袋１８袋になりました。
大きな家具は粗大ゴミですが
運ぶのも対絵なので
業者に依頼することになり
今日見積もりに来ます。
今日で結構落ち着きそうです。
ーーー今日のお話ーーーーーーー
お客さんの行動に焦点を当てる
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人って面倒なこと
わからないことはやらないです。
そういった心理があります。
集客や再来店対策・単価アップ
どんな販促においても
対象がお客さんですから
こういった人の心理を読みとき
販促に落とし込んでいくことが重要です。
と言っても
お客さんの気持ちはわかりません。
昔よく
「お客さんの気持ちになって考えろ」
というのを聞きました。
私も実際に都内の有名店などに
お客さんとしてカットを予約していったことがあります。
そこで一番勉強になったことは
お客さんの気持ちにはなれないことでした（笑）
だって美容師ですから・・・
「へ～、そんな風にカットするのか」
「シャンプーは何を使っているのかな？」
「今きっと次の予約の報告に来たのかな？」
など、何を見ても美容師目線で見てしまうわけです。
お客さんの気持ちを考えるのは悪いことではないですが
それは接客の一つの要素です。
お客さんの気持ちになるのであれば
他業種にお金を払っていったほうが
いろんなことを学べると私は思います。
販促活動において
成果を出していくのには
お客さんの気持ちではなくて
行動に焦点を当てること必要です。
その際にはお客さんの行動を分解するのが有効です。
来店から退店までの流れを分解すると
来店
↓
荷物を預ける
↓
席に案内される
↓
カウンセリング
↓
施術
↓
仕上がり
↓
お会計
かなりざっくりですがこんな感じですよね？
この場合は店内販促になりますので
商品POPなどで反応を取りたいときに有効です。
このお客さんの行動の中に商品POPを配置することで
反応を取りやすくなります。
来店
↓
荷物を預ける
↓
席に案内される ← お席にPOP
↓
カウンセリング
↓
施術
↓
仕上がり
↓
お会計 ← 受付にPOP
こういった感じです。
集客の場合も同じで
まずはお客さんの行動を考えます。
新聞折込チラシの場合は
たくさんあるチラシを
捨てるものと読むものの選別をします。
そこに生き残って初めて読んでもらえます。
生き残らないと呼んでもらえません。
だからキャッチコピーを工夫したり
「一番上や他のチラシを挟み込む帯でお願いできますか？」
このお願いをするだけでも
反応が大きく変わってきます。
これは
選別する
↓
読む
という行動の流れに合わせた対策です。
そして読む際にも
チラシが横向きの場合は
人は右上から読んでいきます。
縦の場合は左上から読み進めていきます。
その目線に沿って読みやすいように
作成することで最後まで読んでもらいやすくなります。
インターネットの場合も同じで
左上から読み進めていきますが
まずその前に美容室を検索します。
その検索に対して
あなたのお店の情報が出るようにしておくことが
一番最初の対策になります。
検索
↓
検索結果をみる
↓
気になったものをクリック
このそれぞれに
検索
↓ ←検索結果にお店の情報掲載
検索結果をみる
↓ ←興味を持ってクリックしてもらえるように対策
気になったものをクリック
このような対策が必要になります。
多くの人が
POPやチラシ
ポータルサイトや
ホームページの
内容にこだわります。
それは良いことですが
それだけでは良い反応は取れません。
お客さんの行動に合わせ
対策していくことで
販促の結果は大きく変わってきます。
そしてお客さんは面倒なことや
わからないことは
考えることを放棄しますので
わかりやすく丁寧に対策していくことが大切になっていきます。
常に着目するのはお客さんの行動です。
とても大事なことなので覚えておいてくださいね(^^♪
それでは今日も頑張っていきましょう！
田中
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