客単価収益性向上

お客さんの行動に焦点を当てる

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仕組みと集客で利益重視の美容室経営
1店舗が6か月で売上135万円アップ
好きな時に休める美容師ライフ
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おはようございます!
繁盛店研究所の田中です(^^♪

この3連休はお休みです。

実家の千葉にいる
妹夫婦と母に会いに行こうと休みにしたのですが
急きょ引っ越しが決まったのと

先日の台風の影響で
バタバタしているそうなので
今回は延期して引っ越しの準備を一気にかたずけています。

妹夫婦の住んでいるのは千葉市の若葉区あたりです。

電話をしたら停電はしていないので大丈夫
とのことでしたが
近所では停電しているところもあるそうです。

早く復旧することを願っています。

この3連休で引っ越しの準備をしています。
とにかく徹底的に捨てています。

昨日の時点でゴミ袋18袋になりました。

大きな家具は粗大ゴミですが
運ぶのも対絵なので
業者に依頼することになり
今日見積もりに来ます。

今日で結構落ち着きそうです。

ーーー今日のお話ーーーーーーー
お客さんの行動に焦点を当てる
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人って面倒なこと
わからないことはやらないです。

そういった心理があります。

集客や再来店対策・単価アップ
どんな販促においても
対象がお客さんですから
こういった人の心理を読みとき
販促に落とし込んでいくことが重要です。

と言っても
お客さんの気持ちはわかりません。

昔よく

「お客さんの気持ちになって考えろ」

というのを聞きました。

私も実際に都内の有名店などに
お客さんとしてカットを予約していったことがあります。

そこで一番勉強になったことは
お客さんの気持ちにはなれないことでした(笑)

だって美容師ですから・・・

「へ~、そんな風にカットするのか」
「シャンプーは何を使っているのかな?」
「今きっと次の予約の報告に来たのかな?」

など、何を見ても美容師目線で見てしまうわけです。

お客さんの気持ちを考えるのは悪いことではないですが
それは接客の一つの要素です。

お客さんの気持ちになるのであれば
他業種にお金を払っていったほうが
いろんなことを学べると私は思います。

販促活動において
成果を出していくのには
お客さんの気持ちではなくて
行動に焦点を当てること必要です。

その際にはお客さんの行動を分解するのが有効です。

来店から退店までの流れを分解すると

来店

荷物を預ける

席に案内される

カウンセリング

施術

仕上がり

お会計

かなりざっくりですがこんな感じですよね?

この場合は店内販促になりますので
商品POPなどで反応を取りたいときに有効です。

このお客さんの行動の中に商品POPを配置することで
反応を取りやすくなります。

来店

荷物を預ける

席に案内される ← お席にPOP

カウンセリング

施術

仕上がり

お会計 ← 受付にPOP

こういった感じです。

集客の場合も同じで
まずはお客さんの行動を考えます。

新聞折込チラシの場合は
たくさんあるチラシを
捨てるものと読むものの選別をします。

そこに生き残って初めて読んでもらえます。
生き残らないと呼んでもらえません。

だからキャッチコピーを工夫したり

「一番上や他のチラシを挟み込む帯でお願いできますか?」

このお願いをするだけでも
反応が大きく変わってきます。

これは

選別する

読む

という行動の流れに合わせた対策です。

そして読む際にも
チラシが横向きの場合は
人は右上から読んでいきます。

縦の場合は左上から読み進めていきます。

その目線に沿って読みやすいように
作成することで最後まで読んでもらいやすくなります。

インターネットの場合も同じで
左上から読み進めていきますが

まずその前に美容室を検索します。

その検索に対して
あなたのお店の情報が出るようにしておくことが
一番最初の対策になります。

検索

検索結果をみる

気になったものをクリック

このそれぞれに

検索
↓  ←検索結果にお店の情報掲載
検索結果をみる
↓  ←興味を持ってクリックしてもらえるように対策
気になったものをクリック

このような対策が必要になります。

多くの人が
POPやチラシ
ポータルサイトや
ホームページの
内容にこだわります。

それは良いことですが
それだけでは良い反応は取れません。

お客さんの行動に合わせ
対策していくことで
販促の結果は大きく変わってきます。

そしてお客さんは面倒なことや
わからないことは
考えることを放棄しますので
わかりやすく丁寧に対策していくことが大切になっていきます。

常に着目するのはお客さんの行動です。

とても大事なことなので覚えておいてくださいね(^^♪

それでは今日も頑張っていきましょう!

田中

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