スタッフ教育

お客さんは信じてくれない

おはようございます!
繁盛店研究所の田中です(^^♪

今日は息子のコタロウさんの
5歳の誕生日です。

プレゼントはかねてから欲しがっていた
仮面ライダーバルカンの変身銃です。

夜には仮面ライダーケーキも届くので
まさに仮面ライダーづくし笑

また変身アイテムがひとつ増えます。

もう良いんじゃないかと思うのですが
つい買ってあげたくなります。

溜まる一方なのでこっそり古いのは
奥底にしまってしまおうと計画しています(^^♪

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お客さんは信じてくれない
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売上を増やすための
販促活動の目的は
お客さんの信頼を積むこと
信頼を得ることとお話してきました

接触頻度を増やすのは
単純に合う回数が増えれば好きになる
人の心理に基づいた実践です。

余談ですが
店内の恋愛が多いのも
毎日家族以上の時間を共にしているので
ある意味当然ということでもあります。

なのでスタッフが私に恋しても困るので
私はスタッフとの接触頻度は減らすようにしています笑

遠くの親せきより近くの他人

なんて言葉があるのも
この人の心理に基づいている表れですね。

このような人の心理を理解していないと
販促活動をどんなに頑張っても
願ったような売上には繋がりません。

私たちが人を相手に仕事をしている以上絶対です。

ではこれをどのように理解していくかというと
実践から得た結果をもとに理解を深めていくことが一番です。

だから最初に実践第一なんです。

小手先のテクニックはすぐにメッキが剥がれると
昨日言いましたが
テクニックから入るのが正解で
その結果から理解を深めるのです。

実践の結果が良かったのなら
その実践が良かったのではなく
その実践の何が良かったを考えるのですね。
(悪かった場合も同じです)

そうでないとその実践に縛られることになります。

良かったのならそれは
人の心を動かせたということです。

悪かったのなら
心は動かなかったということですね。

常に着目するのは「人」「お客さん」です

そしてそのお客さんの心理で

『お客さんは信じてくれない』

ということがあります。

販促実践で成果を出すには
このハードルを越えないといけないのです。

接触頻度を増やすというのは
そのためのテクニックの一つです。

そして昨日もお話した
個人の開示もそのテクニックのひとつです。

先に開示するからお客さんも心を開いてくれます。

「私にはここまでできない」

と思うことをやるから信じてくれます。

心理学的には返報性とも言います。

私はいつだったか忘れましたけど
コンビニで入ったトイレに

「いつも当店のトイレを綺麗に使っていただきありがとうございます。店主」

という張り紙を見たときに
これはすごいと思いました。

トイレを使う前に感謝しています。

「トイレは綺麗にお使いください」

でも良いわけですが
これも人の心理に基づいた内容です。

綺麗に使おうとなりますよね。

販促実践の際にその実践の内容ばかりに捉われると
この人の心理を理解できないままになります。

これは非常にもったいないことなので
必ずその結果から考えられる
人の心理を読み取ってほしいと思います。

そうして得られたことは
他の実践でも必ず活かせます。

そして実践に縛られない強さが身につくので
どんな実践でも集客できるようになります。

美容師としてのカウンセリングも深くなり
再来店率も格段に上がるんです。

だから売上が増えるんです。

最初はテクニック
実践から入り
そこから本質を理解する

です。

私がセミナーの際に
この人の心理についてのことに
時間を多く使うのはこういった理由があるからです。

人対人ですもん。

良いことも悪いことも
人に答えがあります(^^♪

意識してみて下さいね♪

それでは今日も頑張っていきましょう!

田中 佑介

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