おはようございます！
美容室集客アカデミーの田中です！
雨続きで暑くもなってきました。
子供多たちはもうすぐ夏休みです。
僕のワクチン接種も今月末で終わるので
今年は3年ぶりに鹿児島に帰省の予定です。
8月はお盆もあり一年の中では閑散月になるのですが
去年は人が動くことが少なく
普通に忙しかったという会員さんが多かったです
今年の夏はオリンピックもあるので
どうなることやらですが
世の中の動きに合わせて
対策していくことが大事ですね。
美容室は売上の８０％以上が再来店のお客さんによることが
健全な経営と言えます。
なので
新規集客に意識がいきがちですが
増やすのは再来店のお客さんです。
再来店のお客さんを増やす方法は
最初から再来店しやすい新規のお客さんを集客する
再来店のきっかけを作る
ここが王道ですが
再来店率を高めるのに大切なのがお客さんの教育で
特に重要なのが初回のカウンセリングです。
接客・接遇とは違い
カウンセリングは仕組み・マニュアル化ができ
チェックシートとカウンセリングシートの活用で
得意不得意関係なく安定したカウンセリングができるようになります。
チェックシートとカウンセリングシートは
美容室集客アカデミーでも内容を公開し
会員さんの多くが活用されていて
新規リピートで７０％を超える方もいます。
内容自体は特別難しいことや
目新しいことはありません。
お客さんの情報をできる限り多く得て
施術をスムーズにすることを思うかもしれませんが
目的はあくまでお客さんの教育です。
お客さんって自分の髪質や状態のことを
そもそもよくわかっていないか
間違った認識を持っていることが多いです。
「自分はこれが悩みだったんだ！」
と気が付いてもらうこと
自信で確認してもらうこと
ここがとても重要です
そうでないとどんなに良い技術を提供しても
その良さって伝わらないんですね。
美味しい料理を作るための下準備のようなものです
いきなり
「今日はどうしますか？」
と聞いても言葉にすることが難しいものです。
チェックシートとカウンセリングシートは
言葉はこちらで用意するので
お客さんに負担が無く
自分のことを知ってもらえるんです。
そうすることで施術も喜ばれ
信頼も深まり再来店率も上がります。
もちろん売上も増えます。
まさに
魔法のチェックシート
魔法のカウンセリングシート
なんです。
あなたのお店でもぜひとも実践してください(^^♪
それではまた！
田中 佑介
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