田中佑介です(^^♪
去年末に娘ユナパンが
フラダンスのイベントが終わったので
ロングの髪をミディアムくらいに切ってと言うので
パパ美容師だからカットしました。
すると癖があるので
当然ロングの時よりも
毛先がはねやすくなりました。
髪型的にも顔的にも問題なく可愛いのですが
（親バカですみません笑）
まじめで几帳面、悪く言うと
完璧主義の潔癖症みたいな娘です。
「絶対に内巻きが良いから毎朝セットして！」
と、カットしてから学校の無い日以外
忙しい毎朝にストレートの内巻きに
セットしてあげています笑
我ながら甘すぎると思いますが
甘えてきてくれるうちはいいかと思っています。
（バカ親ですみません笑）
さて来週１月２３日は
美容室集客アカデミーの今年最初のセミナーです。
「新規爆増ネット集客アップデート法」
をテーマにネット集客の強化法をお伝えします。
ネット集客は
この先店舗経営を続けていくうえで絶対に外せません。
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そしてその前日の22日月曜日は
長崎県の島原商工会議所からのご依頼で
島原で顧客満足度向上について
セミナー講演をさせていただきます。
お近くにご住まいだったり
長崎に旅行ついでに学びに行きたい
田中に会いたい
そんな方はぜひお越しください
申込は直接島原商工会議所にお電話でお願いします。
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顧客満足度は
店舗内で提供する技術サービスが大きく影響し
その数字はリピート率を見られます。
リピート率が低いのは
技術サービスに満足してもらえていないから
このように考えることがほとんどではないかと思います。
これは間違っていません。
ですが技術サービス向上こそが
客数アップにつながるかというと
それは技術者の視点のみの見解です。
技術サービスに満足していないこと以外で
お客さんが再来店しない理由を
他にも考えてみてください。
どういう理由が出てきますか？
もしかしたらぱっと思い浮かぶ
理由が出てこないかもしれません。
再来店はきっかけ作りで対策できますが
集客の段階で顧客満足向上を意識することで
再来店率は劇的に向上します。
集客と顧客満足は同一線上にあるのです。
そして顧客満足度を上げるポイントは
良い技術サービスではなく
悩み問題の解決です。
良い技術サービスは
悩み問題を解決する過程にある手段みたいなもので
ここが区別できると
伝えるメッセージの内容も大きく変わり
お店に来店するお客さんも変わります。
僕も娘のユナパンも
髪がはねるのが嫌という悩みを解決しています。
しかも無料で笑
再来店する理由があるお客さんを増やす方が
客数は早く増えていき
売上も加速して増えますので
集客から顧客満足向上を意識していきましょう。
それではまた！
田中 佑介
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