こんにちは！
田中佑介です(^^♪
今朝も６時少し前から元気にジョギングをしました。
少し日の出も早くなり
気温も暖かくなってきた感じがしました。
３月３日の東京マラソンに向けて
２月から早朝ジョギングを頑張っていますが
何となく体も締まってきたように思います。
体を整えるせっかくの機会なので
３月８日に付加健診を申込みました。
残り１カ月頑張ります(^^♪
そんな２月のＢＳＡセミナーテーマは
「ファン顧客が溢れる顧客満足度向上戦略」
です。
↓
site.hairsalonlabo.com/p/C9Ji0ICxDA57
- 「また来るよ」と言ってくれたのに来てくれない
- 商品サービスは良いはずなのにどうして来ないかがわからない
- 商品力・サービス力をさらに向上させる努力もしている
- でも売上が増えない、ズルズル売上が減っている
この問題を引き起こす要因になるのは
これまで業界で常識とされていることで
その問題を根本から解決するために必要なのが
正しい顧客満足度向上の理解です。
顧客満足度を上げようとするとき
一般的には
より良い技術・接客の提供
を考えます。
これは間違いではないですが
お客さんは技術・接客だけを
満足しているのではありませんし
高い技術力や
素晴らしい接客サービスだけで良いなら
キャリアを積んだ経験も技術力も豊富な人の方が
多くのお客さんが付くということになります。
でもそうではないですよね？
若くても
不器用でも
気が利かなくても
お客さんに支持される人もたくさんいます。
そんなスタッフが多くいても
顧客が溢れるお店もあるんです。
そんなお店や人が
やっていることは
技術・接客の向上ではありません。
お客さんとの信頼関係を築くことを
やっています。
その代表的な実践を２つ
動画で紹介しましたので
是非参考にしてください。
この２つを取り組むだけでも
顧客満足度は劇的に向上し
単にカットやカラーをする場所
として位置づけられていたお店が
「私にとっての特別な場所」
へと昇華していきます。
顧客満足度の向上を頑張るなら
まずはここからです(^^♪
効果は保証します。
頑張っていきましょう！
それではまた！
田中 佑介
【ＰＳ】
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