おはようございます！
田中佑介です(^^♪
今日先ほど髭脱毛に行き
これから東京マラソンの出場者本登録に
東京ビックサイトに行ってきます。
開催日まであと3日です。
もうジタバタしてもしょうがないので
体調管理を気を付けることに徹底します笑
昨日は美容室集客アカデミーの
プレミアムオンラインミーティングでした。
このミーティングは
経営目線で仕事のことを考えてもらう
いいきっかけとなるようにスタッフさんの参加もOKとしています。
これからの実践についてを
参加者の皆さんとお話ししました。
売上利益を増やす集客と
仕組みを作ることは経営者の仕事です。
でもそれだけではなくて
お客さんに接するスタッフの力も大切ですよね。
現場目線の場合
基本的に技術ベースの職人気質なので
客数は良い技術接客で増えると思っていて
売上を増やしたい経営者が期待していることと
スタッフがやっていることが
かみ合わないことが多いです。
解決はスタッフも経営の目線を持つことです。
日々の仕事の意識が変わり
コミュニケーションも円滑になり
店内の環境が良くなり
売上も増えていきます。
そういう勉強の場を用意することも良い対策なので
BSAのオンラインミーティングには
スタッフさんの参加もOKとしています。
基本的身技術の話は一切せず
お客さんが喜んでいるのは
良い技術サービスや商品の良さではなく
その技術サービスで得られる価値を喜んでいて
背景にあるお客さんの購買心理の理解が深まります。
これまで技術の良さを追求し
良さを説明することが当たり前だったのが
お客さんが何を求めているか？にフォーカスするようになり
それを知るためにどんな質問をすれば良いか？を考えます。
お客さんを増やし売上利益を増やすうえで
伝え方を磨くことが重要とお話ししていますが
その第一歩がお客さんの理解です。
その人が何を必要としているかを理解しないと
提供するものも決まりませんし
良かれと思って説明や提案をしても
そのお客さんにとっては迷惑なだけで
失客の可能性を増やすだけです。
逆にしっかり聞くことで
提供することが明確になり
顧客数も増えていきますし
売上も増えていきます。
注意点としては
お客さんの要望を叶えるのではなく
どんなことに価値を感じているかを知ることです。
・早く仕上がるほうが良い
・ゆっくり過ごしたい
・賑やかなほうが良い
・安いほうが良い
など人によって価値を感じることが異なります。
全てを叶えることはできませんので
顧客が増え続けるお店作りに
どういう価値提供を意識し取り組むかを考えていきましょう(^^♪
応援しています！
田中佑介
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