こんにちは！
田中佑介です(^^♪
５月にbandというアプリで
「皆で取り組むサロン経営・新規・再来・単価向上研究所】」
というコミュニティを作りました。
そこに入会された方が
「アンケートの活用法を知りたい」
とのことでした。
アンケート
やったことありますか？
サービス向上のために
要望や満足度を可視化するために
お客さんに必要事項を記載してもらう
みたいな感じですかね？＿
顧客満足度を上げ
客数を増やすことを目的に実施されることが多いです。
ですが
アンケートを実施して良かった
結果が活かされて客数が増えた
正直そんな声を聞いたことがありません。
やってみたけど
「厳しい回答が確認できただけで
良い効果は出なかった、、、」
そんなことがほとんどのように思います。
何でそんなことになるのか？
これには明確な理由があります。
厳しい回答がアンケートに記載されるのは
「そういう答えを引き出してしまいやすい質問をしているから」
です。
これは
アンケートの目的の解釈そのものが間違っているから起こります。
技術サービスの向上のためにアンケートを実施
どうでしょう？
「ダメ出ししてください」
とも解釈できませんか？
これがそもそも間違っているんです。
正しくは
「良いところを教えてください」
です。
そんな正しい
アンケートの活用法についてを
動画で詳しく収録しました。
参考にしてください。
Bandに参加いただければ
このように悩んでいることの解決についての情報を得ることができます。
こちらも奮ってご参加ください(^^♪
それではまた！
田中 佑介
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