こんにちは！
美容室集客アカデミー・BSAの田中です！
最近娘のユナパンが一緒に寝てくれません・・・涙
自分の部屋で一人で寝るのが楽しいみたいです。
息子のコタロウさんは
パパと一緒に寝るという選択肢が
そもそもインストールされていません・・・笑涙
ママかユナパンの隣しか選択肢を持っていません。
誰に似たのか生粋の女好きです。
予想よりも早く子離れの試練がやってきていますがパパは負けません！
おもちゃ買ってあげようと思います笑
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あなたのお店の再来店率は何%ですか？
70%を下回ると利益がお店に残りません。
高収益店舗が目指すのは90％以上
お客さん一人当たりの年間売上は12万円です。
そこで今月5月には
【売上・利益アップを加速する90％越えの再来店対策法】
セミナーをZOOM開催します。
コロナ状況下だからこそ知っておきたい
美容室経営の高収益化についてと
絶対に欠かせない再来店対策の神髄をお伝えします。
今ならこのセミナーを500円で受講できます。詳しくはこちらから↓
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ーーー今日のお話しーーーーーーーー
再来店を上げる三つの要素
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今日はこのあと１３：３０から
美容室集客アカデミー・BSAの
定例セミナーです。
システムのエラーがあり
メンバーさんへのお知らせが遅くなりました。
ご不便をおかけしましたm(__)m
非常事態宣言の解除がまだなので
今回もzoomでライブ配信＆収録です。
個人的には早くセミナー会場で
開催したいのですがもう少しですね。
感染者数の推移も減ってきているようで
5月いっぱいで関東も解除されるのではと思います。
BSAメンバーさんは早くも集客に取り組み
わずか1500枚のチラシポスティングで
3名の新規を獲得したと報告がありました。
私もアフターコロナの対策でお話ししたように
お店近隣の集客は獲得しやすくなっていて
着実にお客さんを増やしています。
今日はそのお客さんに再来店してもらい
お店の売上を加速的に増やすための
対策と実践についてお話しします。
再来店というと
なんとなく集客の後のこと
二の次みたいな印象を持つ人もいますが
繁盛しているお店が大切にしているのは
新規のお客さんではなく再来店のお客さんです。
もちろん最初は集客実践で
お店に来店してもらうことから始まりますが
そのお客さんに何回も来店してもらうことで
売上は増えていきます。
むしろそうでないといつまでも新規の集客に
エネルギーを使うことになります。
新規の集客はコストも大きくかかるので
いつまでも利益が増えていきません。
再来店のお客さんが増えると売上も安定するし
新規の集客のボリュームは減らしていけるようになるので
利益も増えます。
再来店のお客さんを大切にすることは
集客よりも重要なのです。
その再来店を決める要素は3つあります。
・経営的視点、マーケティング
・仕組み、販促
・人柄、コミュニケーション
です。
売上を増やすことに直結するのは販促実践なので
日ごろお話しするのは販促や
マーケティングについてが多いですが
お客さんとの一対一の関わり合いになるので
担当する美容師の
人柄・コミュニケーション力も重要になります。
人柄やコミュニケーション力は
販促実践と同様に経験が多いほど
お客さんとの関係が上手になりますが
経験の浅い人でもお客さんの心をつかみ
再来店率を上げるために対策をすることができます。
人体人なので施術やオペレーションみたいに
完全マニュアル化はできませんが
仕組み化体系化することは可能です。
そして人の心をつかむためのポイントもたくさんあります。
例えばお客さんの名前を呼ぶこと
これは特別扱いされたいという欲求を満たすので
お客さんは嬉しくなり心を開いてくれます。
カウンセリングも体系化することで
誰がやっても迷うことなく進めることができるようになります。
コミュニケーション力や
会話・接客など
人の要素は難しく考えられがちですが
決してそんなことはありません。
大事なのは迷わないように対策すること
そして誰がやっても同じ結果を出せることです。
結果というのは再来店率ではなく
同じ行動をできることを言っています。
そうすることで迷いがなくなり
個人の魅力を発揮できるようになり
再来店率も上がっていきます。
あなたも考えてみてくださいね(^^♪
それではまた！
美容室集客アカデミー・BSA
田中 佑介
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あなたのお店の再来店率は何%ですか？
70%を下回るお店は利益がお店に残りません。
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