新規客増加

来店を決定づける最強の武器

こんばんは!
美容室集客アカデミー・BSAの田中です!

今事務所です。

最近ユナパンは自分の部屋で一人で寝るので
私の隣はコタロウさんです。

コタロウさんとんでもなく寝相が悪いので
夜中に何度も蹴り起こされます笑

しかも熱気がすごいでです。

暑い暑い。

私は暑いのは嫌いじゃないですが
そろそろ冷房入れて寝ないとですね。

このメールマガジンを書いたら
帰ろうと思っていたのですが
なんと急に大雨です涙

雷もなっています恐

書き終わるまでにやんでほしいですね(^^

ーーー今日のお話しーーーーーーーー
来店を決定づける最強の武器
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
昨日
相模大野に行ってきました。

私の経営方針は
積極的な規模拡大をせずに
収益性を高めることです。

コロナもありますが
人口も減っていく中で
これから中長期に店舗を経営していく上では
客数を増やすことよりも
減らしても利益が増えることが重要になります。

このメールマガジンでも
そのための情報をお伝えしていますし
美容室集客アカデミー・BSAや
訪問コンサルティングでは
実践のサポートもしています。


コロナも落ち着かない中で
店舗を増やすことは私自身も考えていませんが
昨日は相模大野に空き物件を見に行きました。

数日前に突然気になる物件が出たのです。

思わず勢いで見学申し込んでしまいました笑

私の方針は収益性の高い経営なので
経営の諸条件には低コストであることですが
この物件は賃料はクリアしています。

2階ですが駅から徒歩1・2分くらいの立地で
建物自体はそんなに新しくはありません。

というか古いです。

美容室の居抜き物件で
現況まだ営業しています。

なので
内装の様子を見たいのと
今のオーナーさんに
退去の理由やこれまでの経緯など
お話しを聞きたくて行ってきました。


行ってきた感想は

「悪くないかも」

という感じです。

席数は2つ
シャンプー台1台

こじんまりとしたお店で
独立開業や一人でやるにもちょうどよさそうな感じで
収益性の高い経営をできそうです。

ただし駅から近いとはいえ
2階の立地で人通りもそんなにありません。

集客実践でお客さんを増やさないといけないのは必須となります。
(どこでもそうですけど)

経営されていたオーナーさんは女性の方で
27年そこで経営をされてきていて
もう年だから引退をするとのことです。

昔はもっと大きなお店を経営していたそうですが
もうそれでは難しいとも言っていました。

私もそう思います。

このお店に興味を持ったのは
駅が近いとは調べてもお店の情報が出てこなかったのがあります。

つまり集客をしていないのです。

理由を聞いてみると
大型店をやっていた時のお客さんだけで
3400枚の顧客リストがあったらしく
集客する必要がなかったのがわかりました。

集客しないとお客さんは減っていきますが
顧客リストからがあるのと
そこからの紹介のみで営業をされていたんですね。

なんとも今の時代背景にそぐわないようにも感じますが
昔は情報を言うのは口コミがほとんどでした。

「あそこ上手よ」
「良かったよ」

といったことから

「どこでやってもらったの?」

というのもあります。

これは今でも同じではありますが
口コミというのが

「評価」

という形に変わり
ネット上で来店を促す武器になりました。

どこかにご飯を食べに行こうと思ったとき
口コミを参考にしたこと

アマゾンで買おうか迷ったとき
口コミを参考にしたこと

そうして
お店に行くことを決めた
商品を買った

あなたもそんなことはありませんか?

私も何度もあります。

お店の情報を見る際に
レビューを参考にする人はおおよそ50%
実際に購入・来店の決定につながったのは
そのうち80%というのが
統計上の事実とのことです。

ですでのネット上の口コミ対策はもはや必須と言えます。

ホットペッパービューティーや
グーグルマイビジネスで
上位表示されている数店舗のなかで

「良い口コミが多い」

のはそうでないお店に比べて
来店の可能性が少ないのは当然ですよね。

ですのでしっかりと良い口コミを増やしていくために

・今お店にいるお客さん
・既存のお常連さん

にお願いするのがお勧めです。

そして口コミの内容も

「お店の良いところを教えて下さい」

というように
良い口コミをしてもらえるようにしていくことで
良い口コミを増やしていくことができます。

そして口コミにはしっかりと返信し

1文などで終わらせず
丁寧な対応を演出していくことで
来店の可能性も高まります。

実際に来店につながりやすいのは
お客さんの評価もありますが
お店のからの返信の内容のほうが重要で
決め手になると私は思っています。

なので
万が一悪い口コミがあった際にも
言い訳せず素直に謝罪すれば問題ないですし
誠実な対応が評価にもなります。
(問題点は改善しておくこと)

口コミは来店を促す最強の武器です。

ネット上で口コミを活かすのに

・ホットペッパービューティー
・グーグルマイビジネス

この2つは必ず意識していきましょう(^^♪

それではまた!

美容室集客アカデミー・BSA
田中 佑介

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