おはようございます！
繁盛店研究所の田中です。
コロナウィルスで外出の機会が減ったので
自宅にホームシアターを購入し
アマゾンプライムビデオの映画を
家族でみんなで
大きなスクリーンで見るのが最近の楽しみです。
寒いので布団に入り
横になりながら映画を見れるのは
映画館にはない幸せを感じたります(^^♪
この3連休は感染拡大防止のため
外出が控えられそうな感じです。
とはいえ1月はそもそも閑散月で
年間の中では比較的に落ち着いた時期です。
昨年の3月4月のように
緊急事態宣言の発令が
ダメージの大きくなる繁忙月にされなかったのは
まだ良かったかもしれません。
この1月しっかり乗り切って
成長を実感できる一年にしていきたいですね。
今年特に力を入れることは
お客さんとの信頼関係を深めること
お店のファンを増やすことです。
特別なことを取り入れるのではなく
特別感を感じてもらうために
例えば
電話予約で希望の時間が埋まっていた時
「すみません、またお願いします」
と電話を切るのではなく
「○○日、◇◇日でしたら空いてますがいかがですか？」
と
すかさず他の日の提案をできることだったり
今でいえば
感染防止対策の徹底も
お客さんの不安を解消し
安心して過ごしたいという
要望を叶えるわけなので
特別感を感じてもらうことができます。
特別感というのは
細やかな対応によって提供できるものなのです。
そしてその対応をするのは
あなたやスタッフさんですので
ファンを増やすということは
あなたやスタッフさんのことを
ただの美容師ではなく
特別感を提供してくれて
心を豊かにしてくれる人
と思ってくれる
お客さんが増えるということです。
強いつながりを持つので
ちょっとやそっとじゃ失客しませんし
高単価でも喜んで来店してくれて
提案も受け入れてくれます。
仕事をしていてもとても楽しくて
やりがいを持てます。
そういった人たちは
価格重視でお店を探していません。
だから価格で集客していても
お店に来店してくれる可能性はとても低いです。
集客では
価格ではなく悩みに訴えかけ
価値・ご利益で集客し
来店したお客さんには
再来店してもらうきっかけを作ることで
お店に優良なお客さんが増え
売上も増えていきます。
そして
特別感を提供することで
そのスピードはかなり加速します。
ホスピタリティといった言葉がありますが
心のこもったおもてなしという意味です。
サービス業などで使う時には
単にサービスをするだけでなく
相手のために最善を尽くすという意味があります。
私たちの場合は
単にカットなどの技術を提供するだけでなく
お客さんのために最善を尽くすということです。
良い技術を提供していれば
お客さんがまた来てくれた時代は
終わっていきますので
技術だけではない心の充実を提供することを
ドンドン考えて実践していきましょう。
それが他店との差別化となり
あなたのお店独自の魅力となっていきますよ(^^♪
それでは午後からも頑張っていきましょう！
田中 佑介
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