接客カウンセリング

◆◆お客さんの信頼を鷲掴みにする最強の方法

こんばんは!
美容サロン繁盛研究所の田中です(^^♪

 

今日も1日お疲れ様でした!
今日良かった人も
悪かった人も
明日をさらに良くするために
アフタースタディーを始めましょう!

 

このセリフ
私が休みの日に夕食を作りながら聞いている
東京FMの
スカイロケットカンパニーという番組の
番組開始のセリフを真似たものです(笑)

 

私ラジオ番組が好きなんですね。

自分の知らない情報を
たくさん聞くことができますし
基本生放送なので
パーソナリティーの人が今実際に頑張って働いているんだ
と思うとなんか元気がもらえます。

 

私自身もあなたにとってそんな存在でありたいです。

 

今日は忙しくてご飯が食べれなかったけど
頑張ってお届けします!(笑)

 

 

私たちの仕事というのは
お客さんに来店してもらう
対お客さんビジネスです。

 

お客さんに支持されないことには
お店を継続していくことはできません。

 

お客さんとの信頼関係なくして繁盛店は語れません。

 

今日はお客さんとの距離をぐっと縮め
新規のお客さんでも常連さんでも
誰にでも絶大な効果を発揮し
信頼関係を築く方法を1つお伝えします。

 

私たちのような技術を提供し
お客さんの指示を得ていく仕事でありがちな間違いで

 

良い技術  =  お客さんの指示

 

技術が良ければお客さんから支持されるということがあります。

 

もちろん技術が良くないのはダメですけど
お客さんとの信頼関係を築くうえで
本当に重要なのは技術ではありません。

 

お客さんが喜ぶ行動をすることです。
言葉にすれば簡単ですが

 

ここでいう喜ぶことというのは
上手なカットや気持ちの良いマッサージ
長持ちするまつ毛エクステ

 

みたいな、技術的な話ではなく
接客面での話です。

 

接客面でお客さんの信頼をつかみ取る強力な方法は

「名前を呼ぶ」

です。

 

先日、映画「君の名は」では
お互いの名前を忘れないように手に書いて覚えておこう
というシーンがありました。

 

人は誰でも

自分のことを忘れてほしくない
自分のことを覚えていてほしい

という心理があります。

 

名前を呼ぶことはそれだけで

あなたのことを覚えようとしていますよ
あなたのことを覚えていますよ

という姿勢の表れなんですね。

 

近藤さんお元気ですか?
その後移動ですか?
心配しています。
11月21日にセミナーを開催予定なのでぜひ来てくださいね。
お会いしてお話ししましょう。

 

このように呼びかけると
近藤さんは

 

「あ、私のこと覚えてくくれている!」

 

と思うわけです。

 

名前というのは、それ自体に意味を持たないので
覚えることが非常に難しく
忘れてしまいやすいものです。

 

私も実際、芸能人は女子アナを除いては
全く名前を覚えられません。
女子アナだけ1発で覚えます(笑)
きっと好きなんでしょう。

 

名前を呼ぶこと
お客さんとの距離感を縮め
信頼をつかみ取るのに、これ以上の方法はないと思います。

 

明日からすぐ実践できます。
ぜひ意識してみてください。

 

応援しています!

 

田中 佑介

 

 

 

 

 

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