再来店アップ

【動画プレゼント】お客さんの不安を取り除くのが私たちの仕事

こんばんは!
繁盛店研究所の田中です。

土日と首都圏に行動自粛が要請され
町は本当に静かでした。

現在でも緊急時ではあるのですが
今日は人々が動いているのを見て
なんだか安心すると言いますか嬉しくなりました。

私セミナーとかやってるくせに
いつも緊張しすぎてお腹下しますし
非常に人見知りで口下手で
人づきあいが下手なんですけど
人の賑わいって好きなんだなって思いました。

昨日北海道にいる私の父から

「お前んとこ大丈夫か?」

連絡がありました。

父は84歳の祖母と一緒に暮らしているので
むしろ心配してるのはこっちなのですが
今のところ元気なので心配ないとのことで
一安心でした。

そんな父が

「布製のマスクが手に入ったから送るか?」

と言ったのでお言葉に甘えようかと思ったら

「このマスク中国製だけど大丈夫か?」

とのこと。

それ心配なら買わなきゃ良いのに

と突っ込もうと思いましたが
せっかくの気持ちを台無しにちゃ悪いなと思って
任せるよと言っておきました。

そんな思いやりに嬉しい気持ちで
少し久ぶりになりましたが
今日も元気にお届けします(^^♪

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ーーー今日のお話しーーーーーーーー
【動画プレゼント】お客さんの不安を取り除くのが私たちの仕事
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今少しずつトイレットペーパーは
買うことができるようになってきました。

消毒液もマスクも店頭からはすぐになくなりますが
商品を目にすることができるようになってきました。

需要が落ち着いてきたか
供給が戻ってきたみたいです。

今回のこのトイレットペーパーの買い占めは
デマがもとだそうですね。

多くの人がそのデマに振り回されてしまったわけです。

私はその時で
お店のトイレットペーパーが残り4ロール
自宅が残り8ロール
大いに慌てました。

奇跡的に薬局の午後入荷の際にそこに居合わせたので
運良くすぐに手に入れられましたが
まさに振り回された典型的だったのです。

「もっと余裕を持たせておけば買うようにしておけば良かった」

と反省しました。

トイレットペーパーのこともそうなのですが
経営に置き換えると非常に危ないことだな
と反省しました。

特に今新型コロナの影響で
美容室だけではなく
すべての企業・店舗・業界が
これから先がどうなるかわからない状況です。

そんな時にどのように立ち回れるかは
日ごろの心構えによって変わってきます。

トイレットペーパーが無くなったとき

「ヤバい!あと4ロールしかないのに!!」

そんな状況になるのは
トイレットペーパーがなくなったことの問題以上に
そうなっても困らないように
日ごろから構えていないことが問題です。

私の場合は
東日本大震災の時も同じように
ティッシュペーパーで苦しんだのにも関わらずです汗笑

だから事前にどのように立ち回るかを常に準備しておくことって大事です。

まず今の段階では

このコロナの影響での
来店周期の遅れをどのように解消するかと

今後もし非常事態宣言が出た際の対応を準備すること
長期戦になったときの資金計画です。

来店周期の遅れの要因は
お客さんが抱える不安です。

これは感染防止対策を伝え
安心して来店してもらうこと
今はこれが一番です。

ハガキDMなども有用ですが
できれば電話して直接お話してください。

そして

「安心してきてくださいね」

と直接伝えることです。

予約がそこで取れるのが一番なのですが
取れなくても構いません。

今お客さんは疲れています。
お話を聞いてあげるだけでも良いんです。

こういった非常事態ほど
人の温かみがありがたいのです。

濃厚接触はやめてって言われますが
濃厚接触したいのが人なんです。

私たちはお客さんに喜んでもらいたいと思って
美容師になったんですよね。

その気持ちは施術やサービスだけではなくたって良いと思いませんか?

もちろん感染のリスクは負っちゃいけないので
それは距離が近くなくても良いです。

意識するのは接触頻度
ハガキも良いですが今は電話です。

これを機にお客さんとの距離を縮めていきましょう。
安心させてあげてください。

そして
今回の場合は社会情勢を見ての
緊急の対応です。

美容室の特徴はお客さんが来ないと商売が成り立たないことです。

飲食店はテイクアウトができるので
まだ対応できますが
ホテルなど観光業も今回のことで
大きな打撃を受けています。

これは来店型ビジネスの弱点であることが
今回のことではっきりと明確になりました。

この問題は今後の美容室経営において
乗り越えないといけないことなので
私も今後BSAセミナーに組み込んでいきます。

大不況の後には新しい経済・社会が生まれるといいます。
今後大きく社会が変わります。

今しっかり学び続けていくことが
今後の反動の際に優位に経営を進めていくポイントです。

「目の前に現れる課題は乗り越えられるものしか現れない」

ものです。

だから大丈夫。

私たちならできます。
頑張りましょうね。
乗り切っていきましょう。

今回これまで受付をストップしていた
店舗訪問コンサルティングの事前相談
「マンツーマン販促ナビトレ」
を一時再開することにしました。

お店の現状を含め
これからのことを私と相談できます。

訪問コンサルティングを強要することはありませんのでご安心ください。

もちろん訪問をご希望いただいても構いません。
現在1名のみ受付可能です。

相談をご希望の方はこちらからお申込みください。
相談は3名のみ受付です。

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そしてさらに2つの動画をプレゼントします。
皆さんの店舗経営に少しでもお役に立ててもらえれば何よりです。

価格競争とは無縁!次世代型集客法 20200108

新技術・新商材は一切不要!高額優良顧客を集客するメニュー作成法 20200108

明日も頑張っていきましょう。
応援しています(^^♪

田中 佑介

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