こんにちは！
田中佑介です(^^♪
今朝は5時半過ぎに起きてジョギングをしました！
布団が気持ちよすぎて
起きるのにものすごい気合が必要ですが
外はまだ暖かく走るはとても良い気候です。
来年の計画をイメージして走りましたが
朝は思考がスッキリしているので良いですね(^^
さて今
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今日は経営戦略でよくある
ターゲット設定についてのお話しです。
来て欲しいお客さんを1人に決める
これが正しいターゲット設定です。
一人に絞り込むことで
集客メッセージに
「これ私のことだ！」
と反応されるようになり
来てほしい顧客が増えていきます
今来ているお客さんの中から
優良顧客を一人ピックアップするのが簡単ですが
それでもなかなか1人に決められなかったり
決めているつもりが実はできていなかったり
言葉は簡単でもいざやってみると難しいということが多いです。
この要因になるのは
一人に絞り込むと他の人が来ないのでは？
他のお客さんが失客してしまうのでは？
こういった客数減少の不安です。
「お客さんを選ぶということは
それ以外のお客さんを捨てること」
ターゲット設定の際に
このように解説されることも多く
これも正しいことではあります。
正しい絞り込みができればやることも
メッセージも明確になります
でも僕は
お客さんを捨てるという考え方は僕は嫌いです。
ターゲット設定を
メニューや客単価のような
経営的な属性だけで決めて上手く行くとは思っていません
例えば
カットと白髪染めの人を
ターゲットにして再来店対策を作り集客をする
これは良いですが
例えばそこでカットのみの人が来店したとき
「この人はターゲットとは違うな」
というのは違います。
来てほしいお客さんのイメージと違おうと
ファンになってもらえます。
ターゲットに向けて
発信しているメッセージを見ているなら
「このお店に行ってみたい」
と思って来店している優良顧客です
たまたまそのときが
カットしかすることが無い
タイミングの可能性だっただけ
ということもありえますよね。
こちらが思っている以上に
美意識が高いと後から気が付くこともあります。
ターゲットを一人に決めてしまうから
メニューや価格だけを見て判断していることが多いです。
ターゲット設定に重要なのは
「お店のことを応援してくれるひと」
「あなたのお店を必要と思ってくれるひと」
「大切に想ってくれるひと」
です。
だから
お店のことを大切に思わない人が来ないように
発信するメッセージには個人を露出するんです。
もちろん適正価格の設定は必要ですよ。
でも価格やメニューが優良顧客の条件にはなりません。
区別の仕方を間違わないようにしてください(^^
僕も今Line公式アカウントを
1つに集約していますが
それぞれの登録者の人が
みんな新たなアカウントに
登録してくれるわけではありません。
でもそれはそれで良いんです。
メールマガジンもそうですがv
僕のことを本当に必要としている人に
メッセージを届け続けたいと思っています。
頑張っていきましょう！
それではまた！
田中 佑介
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